1. Alcance
Esta Política de Soporte explica cómo atendemos consultas, incidentes y solicitudes relacionadas con Texturas Sonoras.
El servicio de soporte es prestado por Andrés Felipe Mahecha Galán, persona natural domiciliada en Barranquilla, Colombia, operando bajo la marca Blended Pareto / Texturas Sonoras.
2. Canal oficial
El canal oficial de soporte es: [email protected]
No garantizamos atención por canales no oficiales, cuentas personales, redes sociales, comentarios públicos o terceros no autorizados.
3. Qué cubre el soporte
El soporte puede cubrir, entre otros:
- dudas sobre registro o lista de espera;
- acceso al producto cuando esté disponible;
- fallos visibles del sitio o del flujo principal;
- problemas razonables de uso o acceso;
- reportes de errores, seguridad o abuso;
- preguntas generales sobre funcionamiento o disponibilidad.
4. Qué no cubre el soporte
Salvo que se indique expresamente por escrito, el soporte no incluye:
- consultoría personalizada de audio, producción, mezcla o sound design;
- soporte por WhatsApp, teléfono o videollamada;
- SLA empresarial o tiempos garantizados de respuesta;
- desarrollo a medida;
- revisión de proyectos completos del usuario;
- soporte para integraciones, entornos, sistemas o herramientas de terceros no controladas por nosotros;
- recuperación de archivos, resultados o sesiones perdidas por causas ajenas a nuestra operación.
5. Tiempos y prioridad
El soporte se presta en modalidad best effort.
Haremos esfuerzos razonables por responder en un plazo prudente, pero no garantizamos tiempos fijos ni atención ininterrumpida.
Podremos priorizar, a nuestra sola discreción:
- incidentes de seguridad;
- errores críticos;
- fallos que afecten múltiples usuarios;
- asuntos legales, regulatorios o de abuso;
- solicitudes directamente relacionadas con acceso o continuidad básica del servicio.
6. Servicio en beta o evolución temprana
Texturas Sonoras puede encontrarse en fase experimental, beta, acceso limitado o evolución temprana. Por ello:
- algunas funciones pueden cambiar, desaparecer o presentar fallos;
- la documentación puede ser limitada;
- la disponibilidad puede variar;
- el soporte puede ser más restringido de lo que sería en una versión comercial madura.
7. Requisitos para recibir soporte
Para poder ayudarte de manera razonable, podemos pedir:
- descripción clara del problema;
- correo usado en el registro o acceso;
- capturas, mensaje de error o pasos para reproducir el fallo;
- contexto básico del uso relacionado con el incidente.
Nos reservamos el derecho de no atender solicitudes incompletas, abusivas, ofensivas, repetitivas sin fundamento o enviadas por canales no oficiales.
8. Seguridad y uso indebido
Si detectas un posible problema de seguridad o abuso, escríbenos a [email protected] con el mayor detalle posible.
Te pedimos no explotar vulnerabilidades, no acceder a datos ajenos y no interferir con el servicio mientras reportas el hallazgo.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Soporte en cualquier momento para reflejar cambios operativos o del producto. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.